Je suis entièrement d’accord!
Il faut que UPC arrête de compartimenter les services au détriment du client. Ici ds mon cas la upc tv box n’est toujours pas activée depuis 7 jours, presque 2h passé au téléphone avec 6 personnes différentes et deux visites en magasin… Mais… ils se renvoient la balle:
- Magasin/Partenaire
- Service Technique
- Service Administratif
- Service Commercial (au passage très pro-actif pour vous vendre des trucs en plus…)
Si UPC veut vraiment s’occuper du client, ils doivent commencer à former des équipes pour résoudre les problèmes de A à Z et pas en partie. De même faire un suivi proactif du problème client et ne pas dire “rappeler” ds 48h ca devrait être bon… Non, c’est à eux de me rappeler pour me dire que tout est en ordre….