frecher kundendienst

Sonne117 · 2018-12-21T17:34:39+00:00

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Sonne117

Seit Netflix auch von UPC angeboten wird, funktioniert unser Netflixabo, dass wir direkt bei Netflix haben, nicht richtig auf dem Fernseher. Auf die Frage, ob das mit der alten Mediabox zusammenhängen könne, dass die das Signal blockiert, meinte der äusserst unfreundliche Kundenberater Roman, da ja Netflix auf dem Tablet laufe und nur am Ferseher nicht, solle ich doch auf dem Tablet Netflix schauen. Es sei ja nicht sein Problem, dass wir Netflix nicht über UPC abonniert haben und es nun nicht richtig wiedergegeben wird. Echt jetzt? So eine freche Antwort habe ich noch nie bekommen von UPC. Schämen sie sich.

Necaris

Eigentlich müsste man zuerst mehr infos zu der ganzen sache haben um eine abo änderung vorzuschlagen.
Netflix braucht nicht so viel speed ausser wie du gesagt hast das netz ist überlastet mit anderen dingen.
Wenn die netflix app langsahm lädt beim einlogen oder alles in geringer auflösung angezeigt wird, stimmt das ja alles, aber wenn beim netflix starten auf der box einfach nur ein schwarzes bild kommt hat das nix mit dem speed zu tun ausser die box hat gar kein internet. Aber auch da sollte eine fehlermeldung kommen.

Ich bin soeben aus thailand zurück und hatte dort 14mb via wifi und keine probleme mit netflix auf dem i pad oder dem smarttv der mit wifi verbunden war.
Ausser der ladezeit beim einlogen, aber das war der kreiss der einfach länger gedreht hat und nicht nur ein schwarzer screen.

Ansonsten kommt eine fehlermeldung das keine conection zu netflix stattgefunden hat. Dann weiss man auch das die verbindung einen time out oder gar nicht vorhanden war.

Leider ist ja nie eine antwort gekommen.

Punisher

Hallo @Sonne117

Zum einen, kommt es immer darauf an, was du für ein Abo hast. hast du das teuerste, so kannst gleichzeitig auf mehreren Geräten Netflix schauen. Da kannst du noch so lange auf die UPC Schimpfen, die können auch nichts machen. Mein Sohn, schaut bei sich auf der PS4 auch Netflix und gleichzeitig schaue ich auf der Box und das ohne Probleme.

Bei mir z.B. mit dem teureren Abo, kann ich gleichzeitig auf mehreren Geräten Netflix schauen und dies ohne Probleme. Sei es auf der App an der Box, PC, Laptop oder auf dem Tablet.

Ich empfehle dir daher, mal dein Abo in den Einstellungen nach zu sehen, ob du die Option bzw. das Abo ändern kannst. Oder halt auf dem Tablet deaktivieren/deinstalieren und es dann nur auf der UPC TV Box laufen lassen.

Siehe Screenshots:

Anmerkung 2018-12-27 001825.jpg Anmerkung 2018-12-27 001930.jpg

Necaris

Ein Netflix abo hat man immer bei Netflix selbst.
Du musst dich auch immer mit den Netflix abo daten einlogen. Du bezahlst auch bei Netflix und nicht bei UPC um Netflix zu schauen.
UPC stellt nur ein app/player zur verfügung die sie nicht selbst gemacht haben oder updaten.
Die Netflix apps kommen immer von oder mit der berechtigung von Netflix selbst. Daher wird dir der support nicht wirklich helfen ausser sie geben das feedback weiter.
Nur weil du auf einem LG smart tv eine Netflix app hast wirst du Netflix nicht bei LG abonieren.

Um sicher zu sein kannst du dich am pc oder tablet im netflix app unter einstellungen von allen eingelogten geräten auslogen.
Das es bei dir nicht funktioniert sollte nur passieren wenn alle geräte gleichzeitig (je nach abo 4) in benutzung, das heisst aktiv laufen wie zb etwas anschauen, sind. Sollte auch ein entsprechende fehlermeldung geben.

Das die alte box einfach etwas blockiert kann so nicht sein. Ausser jemand schaut mit deinem netflix account weiter und die maximale gleichzeitige benutzerzahl wurde überschritten.

Starte die tv box neu und versuche es erneut. Ist bei manchen schon vorgekommen das nur ein schwarzer ladescreen zu sehen war.
Ich empfehle auch unbedingt eine Lan verbindung zur box und viele fehler werden verschwinden. Egal ob guter empfang oder nicht.