Premium Plus nur noch in einer Sprache in Biel/Bienne

baw · 2019-01-14T18:48:15+00:00

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baw

Ich habe am 12.12.2018 nach mehreren Rückfragen wegen Sendern uva. von Horizon auf UPC TV gewechselt.

Und dafür Kostensteigerung (Premium Plus Option) in Kauf genommen.

Seit Freitag 11.01.2019 frühestens ab 16:35 (bis dahin wurde noch etwas auf 13-ème Rue aufgenommen). Sind die Premium-Plus Sender für FR nicht mehr aktiviert !

Auch im MyUpc sehe ich “Premium Plus DE”.

Ich habe jedoch vor dem Bestellen der Aenderungen gefragt ob für Biel/Bienne weiterhin beide Sprachen gleich bedient werden wie vorher und das wurde bestätigt - und auf die Senderliste verwiesen, dort sind die Sender 450… mit dem Farbcode Premium Plus gekennzeichnet !

Ist der Betrug/Verarschung wirklich so, dass ich nun nochmals 15.- mehr bezahlen muss für die Premium-Plus FR-Sender ??

Und bei meiner Umstellung alles korrekt aussah nur weil eine “Aktion” aktiv war dass alle Premium Plus “gratis” waren ?

Das kann doch nicht sein !!

Nic-5

Danke Danielle - ja dass habe ich heute Morgen auch erfahren, habe mich jetzt für das Premium Plus Paket in Deutsch - und das Premium Sports Französich entschieden - wie oben !
Die Rechnung von Fr. 222.95 habe ich beglichen, ich nehme an dass die Korrekturen / Gutschriften dann auf der nächsten Rechnung sind.
Es hat sehr gut informierte MItarbeiter, aber manchmal denke ich wollen sie uns am Telefon einfach loswerden und erzählen sonst was 😂
Liebe Grüsse und einen schönen Nachmittag

Daniele_Sunrise

@Nic-5 , ich entschuldige mich für die Falschauskunft des Mitarbeiters. Du kannst in der bieler Region das Premium Plus Paket haben. Dabei musst du dich entscheiden, ob du es in FR oder DE möchtest. Beide Pakete aufzuschalten und eines davon kostenlos zu haben kann ich dir nicht offerieren, resp. bieten wir nicht an.

Aufgeschaltet haben wir dir dieses Paket, welches auf allen Zusatzboxen gespiegelt wird:

Bezüglich deiner Frage wegen dem Combi - es sind die MySports Pro Sender im Paket.

Liebe Grüsse

Daniele

Nic-5

Hallo Daniele

Habe Deine SMS gerade eben erhalten. Ich verstehe das My Sport Combi nicht.. wir haben doch das My Sports Pro ?

Was ich mir als Bielerin wünsche ist dass die Zweisprachigkeit bleibt, aber das wird wohl nicht mögliche sein. Jeder Mitarbeiter am Telefon hat eine andere Version und Versprechen werden nicht eingehalten. Wie zum Beispiel dass uns das Premium Plus in Deutsch und Französich aufgeschaltet wird, OHNE Mehrkosten.. na ja hat sich ja jetzt auf der ersten Rechnung gezeigt dass das nicht geklappt hat und wir zusätzlich pro Box Fr. 15.- zahlen sollten.

Mit dem KundendienstMitarbeiter habe ich heute bestätigt bekommen

Premium Plus D auf beiden UPC TV Boxen

MySports F auf beiden Boxen

Danke für Dein Feedback und freundliche Grüsse

Nicole

Daniele_Sunrise

@Nic-5 , Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die von dir gewünschten Korrekturen vorgenommen und dich via SMS informiert. Zudem haben wir die Falschverrrechnung vom 8.7.19 - 9.8.19 gutgeschrieben. Bitte entschuldige unseren Fehler.

Liebe Grüsse

Daniele

Nic-5

Guten Tag

Wir haben dasselbe Problem seit wir die neue TV Box haben. Das Premium Plus Paket ist entweder in F oder D ?! Obwohl mir ein Mitarbeiter von UPC versprochen hat die D Version gratis zu geben..

Warum wurden wir nie von UPC informiert ?

Gruss

Daniele_Sunrise

@baw, jetzt gehen mir die Streichhölzer aus 🙁. Kannst du die funktionierende Box einmal mit der nicht Funktionierenden austauschen? Nur die Box, die Netzteile kannst du so lassen.

Der Fehler 100:70 bedeutet, dass die Rechte nicht auf die Box ankommen. Meistens liegt dieser Fehler daran, dass eine eigene Firewall oder Router eingesetzt wird, welcher den Port 2002 sperrt. (dies als Erklärung zur Fehlermeldung)

Liebe Grüsse

Daniele

EDIT: Es geht! Die Wochenendfreude ist gross 😀

baw

@Daniele_Sunrise

Jetzt funktioniert es !!

Ev. hab ich nicht lange genug gewartet vorher.

Ich teste dann mal noch die restlichen Sender auf beiden Boxen wenn ich Zeit habe heute.

Danke !

baw

Genau so sind die Boxen angeschlossen

Daniele_Sunrise

@baw, kannst du kurz erklären, wie genau die Box, welche nicht geht, angeschlossen ist?

Optimal wäre –> UPC TV Box –> LAN Kabel –> Connect Box LAN ½/¾. Keinen Router, Switch, Powerline, etc. dazwischen.

Liebe Grüsse

Daniele

baw

@Daniele_Sunrise,

hab die Box ein paar Minuten vom Strom genommen und neu gestartet.

Alles wie bisher: Sender 101-117 “Serverproblem”.

Die anderen Sender und die andere Box läuft zum Glück immer noch alles.

Daniele_Sunrise

@baw, wir haben dir die UPC TV Box wieder reaktiviert. Kannst du diese bitte neu starten und es anschliessend nochmals versuchen?

Liebe Grüsse

Daniele

Daniele_Sunrise

@baw, kannst du mir bitte via PN die Seriennummer deiner UPC TV Box zusenden? Diese fängt mit 22…… an. Bitte noch kurz erwähnen, was auf dieser Box geht und was nicht 😀

Ich leite dann deine Anfrage 1:1 intern weiter um dies zu prüfen. In der Zwischenzeit habe ich die Rechte nochmals gesendet. Dies hat gestern jedoch schon ein Mitarbeiter gemacht.

Liebe Grüsse

Daniele

PS: Ich nehme an, die UPC TV Box welche nicht geht, ist nicht hinter einem eigenen Router oder Switch eingesteckt?

baw

Hier noch das Bild:

baw

@Daniele_Sunrise, danke für Deine Hilfe.

Ich habe nun am Dienstag zusätzlich Premium Plus FR / MySports DE Combi bestellt.

Premium Plus FR hat auch sofort funktioniert.

Mit den Sportsendern klappt es nicht.

Bei den Sendern 101-117 “Fehler…Serverproblem 100:70”. (Bild folgt später, da ich schon 2x versucht habe mit Bild und der Kommentar ist verschwunden)

Dafür kann ich die IT-Sportsender 123-125 empfangen.

Das erscheint so bei der einen TV-Box, bei der anderen war diese Fehlermeldung gestern bei ca. 50% aller Sender (auch basis), nach hard-reset usw. hat die Hotline ein Software-update gemacht und die Box zeigt alles wie sie soll. Die andere hat aber noch das Problem oben.

Was muss ich mache, oder muss ich einfach nur warten?

Daniele_Sunrise

@baw, du kannst das Premium Plus FR Paket via MyUPC bestellen. Bitte beachte, dass das zweite Paket zusätzliche Abonnementsgebühren von CHF 15.- kostet.

Liebe Grüsse

Daniele

baw

Danke @Daniele_Sunrise

ist wirklich fies versteckt dass es getrennt ist.

Ich möchte BEIDE: DE und FR haben (wenn möglich bis spätestens Donnerstag, damit ich die Folgen “meiner” Serie aufnehmen/schauen kann). Das ist dann wohl eine Zusatzbestellung welche ich im MyUPC oder Telefonisch machen muss.

Kundenfreundlich wäre es die 2-te Sprache gratis oder wenigstens billiger freizuschalten ;-)

Daniele_Sunrise

@baw, die Premium Plus Sender sind auf der UPC TV Box regional getrennt. Es gibt Sender, welche bei allen Sprachen DE/FR/IT verfügbar sind und es gibt Sender, welche nur in der jeweiligen Sprache aufgeschaltet sind. Was dir der Mitarbeiter am Telefon gesagt hat, kann ich nicht nachvollziehen - entschuldige. Gerne kannst du mir mitteilen, ob du bei Premium Plus die FR Sender haben möchtest, oder bei DE bleiben willst.

Weitere Infos zu Premium Plus: https://www.upc.ch/de/fernsehen/tv-sender/premium-plus/

Liebe Grüsse

Daniele

Punisher

Okay @baw, ich denke dass her der Kundendienst und Du an einander vorbei geredet habt. Der Kundendienst, hätte dir erstmal richtig zu hören sollen, als dir neue Optionen für TV zu verkaufen.

Diesbezüglich habe ich hier, extra das UPC Team markiert damit Sie dir dabei helfen können, das Problem zu lösen und das werden Sie sicherlich auch tun.

Hab einfach bitte etwas Geduld 🙂

baw

Der Anruf bei der Hotline (vor Eröffnung dieses Threads) hat auch nicht geholfen.