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mfrey349 · 2015-08-03T11:56:59+00:00

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mfrey349

Hoi Adrinana,

das freut mich zu hören, da weisst Du aber mehr als ich. Ich hatte nur Kontakt mit einer netten Kollegin, die mit mir auf heute 4 Uhr, wenn ich wieder zuhause bin ein Gespräch vereinbart hat.

@Adriana schrieb:

Hey @mfrey349

Ich habe die Meldung von unserer Abteilung erhalten, das Problem habe inzwischen gelöst werden können. Alles wieder klar bei dir?

Gruss

Adriana

Aber wenn die ein Problem identifiziert und gelöst hatten, um so besser.

Michi

Adriana

Hey @mfrey349

Ich habe die Meldung von unserer Abteilung erhalten, das Problem habe inzwischen gelöst werden können. Alles wieder klar bei dir?

Gruss

Adriana

[gelöscht]

@mfrey349

Du kannst einen Moderator im Communityforum mittels PN ( Privatnachricht ) kontaktieren

mit Angaben wie;

- deiner Kundennummer

- Telefonnummer, sowie Angaben, zu welcher Zeit du am besten tel.erreichbar bist.

- kurze Schilderung deines Problems und der Hinweis, das für die Messdaten dein Mac direkt am Ubee

Modem angeschlossen wurde.

mit der Anfrage, ob man dein Problem, das ja schon einige Tage besteht, direkt an den Support weiterleiten könnte

So haben die in der Technik schon mal vorgängig Angaben, bevor Sie dich telefonisch zurückrufen.

Ein Techniker vor Ort wird danach vom tel. Support aufgeboten, sofern sich dein Problem nicht am Telefon erruieren lässt.

mfrey349

autsch, wird immer schlimmer. mir scheint, je mehr ich messe, desto schlechter werden die Werte.

Wie kann ich einen Techniker bekommen?

Screen Shot 2015-08-07 at 09.52.10.png

[gelöscht]

@mfrey349

hallo Michi

Sieht schon krass aus. Es kann wie erwähnt am Verteiler liegen, sofern am Modem & Anschlusskabel keine Mängel zu verzeichnen sind.

So oder so wäre es wohl am effizientesten, wenn du da einen Techniker von UPC bestellst, würde aber an deiner Stelle weitere Test über cnlab zu den verschiedenen Tages und Nachtzeitzen durchführen.

So sieht es nämlich aus, wenn keine Mängel vorliegen:

An dieser Stelle möchte ich mich bei UPC Cablecom, Sektion Bern auch mal bedanken, denn das Internet läuft echt konstant Bildschirmfoto 2015-08-06 um 19.21.21.png

mfrey349

Hi,

Danke,

habe erst aufgrund des Tips mit cnlab angefangen, wie beschrieben vorher mit anderen Tests. Daher noch nicht viele Messpunkte. Ich bleibe dran.

Die aktuellen 6 Tests sind recht desaströs, so schlimm war’s noch nie.

Michi

Screen Shot 2015-08-06 at 18.51.03.png

[gelöscht]

@mfrey349

hallo Michi

Ich gehe mal davon aus, das du die Messwerte über den Safari Browser getestet hast.

generell gelten da die Messdaten, wenn du deinen iMac, Betriebsystem 10.6.8 oder höher direkt am Ubee modem angeschlossen hast.

Die Messdaten, die du zu den verschiedenen Tages und Nachtzeiten über cnlab vorgenommen hast, sind ja gespeichert.

Stell doch daher ein Screenhot ins Forum, denn es kann durchaus auch sein, das das Problem beim Verteiler deines Wohnsitzes liegt.

Da müsste eh ein Techniker von UPC avisiert werden

mfrey349

Ich habe immer mal wieder gemessen. Mal sind es 50, mal 20. mal wlan, mal am switch, mal am ubee, jeweils ohne anderen rechner und anderen Datenverkehr. Habe schon mit meinem Mac und Windows PC gemessen. Komme nie in die Nähe der bezahlten Bandbreite.

Michi

Adriana

Hey @mfrey349

Habe erste Rückmeldungen zu deinem Fall erhalten und bitte dich, folgende Punkte zu testen:

- Bestehen die Probleme durchgehend oder nur zu gewissen Zeiten? (Es ist möglich, dass Peerings zu anderen Providern oder deren Speedtests zeitweise überlastet sind.)

- Bitte führe unseren Speedtest zu verschiedenen Zeiten durch.

- Bitte verbinde deinen Rechner direkt mit dem Modem (kein W-LAN-Kabel).

- Falls möglich, messe auch mit einem zweiten Rechner.

Danke und Gruss

Adriana

Hoi @mfrey349

Schick mir doch eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, dann können wir dem Problem auf den Grund gehen.

Liebe Grüsse

Adriana

mfrey349

Ja, test direkt an der UBEE zeigt die gleichen Werte wie via Switch und WLAN.

Danke

mfrey349

habe nun auch cnlab verwendet, bekomme bei 6 Tests immer werte zwischen 25 und 35Gbps down, um 10 uoload,

Danke

Orxolot

Hast du mal versucht deinen Mac direkt am UBEE anzuschliessen?

[gelöscht]

@mfrey349

Ich beziehe die Messdaten (Referenzwerte ) für meinen IMac über

https://www.cnlab.ch/de/performance/speedtest

und dies zu verschiedenen Tages und Nachtzeiten

Sollten da die Messwerte bei dir ähnlich sein, wie bei deinen angegebenen Anbietern, würde ich mal den Support kontaktieren.

Sollten die Messwerte über einen längeren Zeitraum sich im “Keller” bewegen, würde ich zudem eine Gutschrift beantragen, denn letztenendlich bezahlst du ja für das Datenpaket.

Edit:

Hab nur so mal aus Neugier die Messwerte über

http://www.speedtest.ch

laufen lassen und hab da doch gravierende Unterschiede festgestellt.

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