Abowechsel. 15 Anrufe, 2 Shopbesuche und es geht immernoch nicht.

DieserNutzernam · 2019-02-15T12:57:15+00:00

Hallo zusammen. Was kann man tun, wenn man einer Firma einfach so gnadenlos ausgeliefert ist, dass es nur 2 Arten gibt. Man telefoniert Stundenlang irgendwelchen Hotlines oder man geht in einen Shop. Niemand will helfen und niemand löst das Problem. Was ist der nächste Schritt? Ombudsmann? Eingeschriebener Brief? Kündigung? Ich bitte um Hilfe. Ich will nicht mehr. Liebe Grüsse Hier die Fakten: (alles belegbar) Mittwoch 16.1.2019 11:34 Dauer 23:05 Anruf bei 0800 66 88 66 mit der Frage ob ich zweite eine Dose in der Wohnung entplombiere lassen kann. Ich werde beraten, dass ich das nur über die Verwaltung machen kann oder ich könne doch mein Abo auf Happy Home wechslen. Dann würde ich den Anschluss über das Abo bezahlen. Ich sage ich muss zuerst die Verwaltung kontaktieren, da diese ein wenig komplizierte Abläufe hat. So kann ich sicherstellen nicht doppelt zu bezahlen. Der Berater schlägt vor mich zurückzurufen. Wir machen für den kommenden Montag ab. Montag 21.1.2019 12:44 Dauer 8:32 Der Berater ruft an und ich bestätige ihm, dass ich auf Happy Home wechseln will. Nicht auf das von ihm vorgeschlagene Happy Home 300, sondern auf das für mich passendere Happy Home 100. Er teilt mir mit, er könne das nicht veranlassen, ich müsse das auf der Webseite im myUPC Bereich selber machen. Ich probiere das und es funktioniert nicht. Ich kann kein Produkt auswählen zum ändern. Ich beginne einen Chat mit Elisa von UPC per Web. Diese ist komplett überfordert mit der Aussage dass ich eine Dose entplombieren will und mein Abo ändern. Ich könne kein Abo haben wenn ich keine Dose hätte. Auf meine Intervention dass ich 2 Dosen habe geht sie nicht mehr ein. Chatprotokoll ist vorhanden. Montag 21.1.2019 16:12 Dauer 8:09 2\. Anruf bei 0800 66 88 66. Ich erkläre was ich will. Es sei kein Problem. Man veranlasse es. Ich bekäme dann Post. Die Dosenentplombierung könne ich per Mail an pkv@upc.ch Ich schreibe eine Email, erhalte eine Bestätigung und höre nie wieder etwas. Samstag 26.1.2019 19:31 Dauer 8:35 Ich habe die TV Box erhalten und möchte sie anschliessen. In der Anleitung steht etwas von einer Connect Box. Ich habe keine Connectbox. 3\. Anruf bei 0800 66 88 66. Es heisst, in meinem Kundenkonto sei irgendwas komisch und man hätte vergessen mir die Connectbox zu senden, aber die Technikabteilung könne das nicht tun, ich solle zu Geschäftszeiten die Administrativabteilung anrufen. Dienstag 29.1.2019 10:09 Dauer 13:05 4\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teilt mir mit, dass alles wie gewohnt ablaufe. Die Connectbox könne auch erst versendet werden, wenn diese mit meinem Kundenkonto verknüpft sei. Es würde alles laufen, ich müsste nur abwarten. Samstag 2.2.2019 1\. Besuch im Berner UPC Shop. Ich frage wann meine Connectbox kommt und ob ich sonst eine mitnehmen kann. Man teilt mir mit, dass ich von Anfang her lieber in den Shop kommen hätte sollen. Jetzt könne man mir nicht helfen. Es würde laufen. Es sehe alles gut aus. Sonntag 3.2.2019 20:36 Dauer 19:29 Das Internet ist seit dem Morgen tot. Die bisher noch funktionierende alte Horizon Box wurde abgestellt. 5\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teil mir mit, dass irgendwas komisch sei in meinem Kundenkonto. Die alte Box sei aber deaktiviert. Ich hätte ja eine neue Box erhalten. Ich sage ich habe keine Connectbox und man teilt mir mit ich solle doch die Administrativabteilung anrufen zu den Geschäftszeiten. Montag 4.2.2019 08:02 Dauer 10:53 6\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teilt mir mit, dass nun alles nötige geschaltet sei und ich die Connectbox erhalten werde. Ich frage ob ich eine im Shop abholen könne. Kein Problem teil man mir mit. Montag 4.2.2019 17:10 2\. Besuch im Shop. Ich möchte eine Connectbox. Man teil mir mit, dass ich keine Connectbox abholen kann, da alles übers Telefon gemacht wurde. Ich sage ich hätte es aber so abgesprochen mit der Administrativabteilung. Man würde eine Ausnahme machen, aber die Box sei nicht aktiviert, ich müsse die Technikabteilung anrufen und die Seriennummer durchgeben, diese würde die dann Aktivieren. Die seien bis 10 Uhr erreichbar. Montag 4.2.2019 20:44 Dauer 31:35 7\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teilt mir mit, dass die Technikabteilung die Connectbox nicht aktivieren könne und man zu Geschäftszeiten die Administrativabteilung anrufen solle. Man belehrt mich, dass man solche Sachen nicht intern weiterleiten könne. Montag 4.2.2019 21:17 Dauer 34:42 8\. Anruf bei 0800 66 88 66. Ich probiere nochmals. Man fragt mich, was denn die Leute im Shop gesagt hätten. Ich erkläre es. Man verlangt die Seriennummer der Connectbox. Man prüft etwas. Man teilt mir mit, dass die Connectbox von der Technikseite her aktiviert sei. Ich solle die Box mal dranlassen und am Morgen, wenn es nicht geht noch die Administrativabteilung anrufen. Die müssten evtl. noch etwas aktivieren. Dienstag 5.2.2019 08:04 Dauer 4:54 9\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teilt mir mit, dass es nun aktiviert sei. Es würde in einer Stunde gehen. Dienstag 5.2.2019 11:21 Dauer 14:51 10\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teilt mir mit, es würde noch ca. eine Stunde dauern. Irgendwann am Nachmittag geht das Interner wieder. Mittowch 6.2.2019 18:22 Dauer 6:04 11\. Anruf bei 0800 66 88 66. Es legt einfach auf. Mittwoch 6.2.2019 18:28 Dauer 30:28 12\. Anruf bei 0800 66 88 66. Ich frage ob ich eine Dose entplombieren kann. Man sagt mir, dass ich die Verwaltung anrufen soll und diese das veranlassen würde. Ich sage ich hätte jetzt Happy Home ich könne das selbst und sei Eigentümer. Man fragt wie lange ich dort wohne, 9 Jahre sind dann lange genug. Man würde einen Techniker aufbieten. Es sei kein Problem. Mittwoch 13.2.2019 08:00 Besuch vom Techniker, der die Dose entplombiert und alles durchmisst. Auch die 1. Dose wird gemessen. Alles i.O. Mittwoch 13.2.2019 18:55 Dauer 24:27 13\. Anruf bei 0800 66 88 66. Nachdem ich die TVBox eingesteckt hatte und sie nach dem Welcome Bildschirm immer abstellt. Man teilt mir mit, die Box sei zu lange nicht angehängt worden. Ich solle einen Reset machen. In 15 Minuten würde es dann gehen. Mittwoch 13.2.2019 21:14 Dauer 24:09 14\. Anruf bei 0800 66 88 66. Nachdem der Reset nichts gebracht hat. Man teilt mir mit es bräuchte noch Einstellungen die auf das Gerät geladen werden müssen. Es würde in 30 Minuten dann gehen. Und wenn nicht, erneut anrufen. Donnerstag 14.2.2019 21:49 Dauer 20:50 15\. Anruf bei 0800 66 88 66. Man teilt mir mit man würde die Box mal neu konfigurieren. Es klappte aber nicht. Man müsse wohl die Box tauschen oder sonst etwas. Man würde mir einen Rückruf organisieren. bisher kein Rückruf.

Punisher

@DieserNutzernam

Freut mich für dich. Viel Spaß damit 😀

SurfFriend

Und einmal mehr konnte ein Problem nur dank Hilfe des @Sunrise_Team gelöst werden.

Well done.

DieserNutzernam

Mittwoch 20.2.19
neue TVBox erhalten.
Anruf von 0800668866. Zusammen neue Box in Betrieb genommen und die Box hat sauber funktioniert! Die TVBox hatte also ein Problem.

Der Fall ist somit gelöst!
Danke @Sunrise_Team für das Weiterleiten und die Hilfe! Ohne das Forum hier wär ich nie ans Ziel gekommen.

DieserNutzernam

Du hattest halt gefragt.

Punisher

Ah okay @DieserNutzernam soviel wollte ich gar nicht wissen 😃

Ich erwähne hiermal trotzdem das @Sunrise_Team in der Hoffnung, dass bei dir alles gut wird.

Drücke dir auf jeden Fall die Daumen. 😉

DieserNutzernam

Hallo,

man hat mich gefragt ob ich sie abholen will oder zusenden.
Folgendes hat mich dazu bewegt nicht zum Shop zugehen:

- Bei 2 Besuchen im Shop hat man dort gesagt sie können nur helfen wenn man nicht vorher telefoniert hat.
- beim 2. Besuch hat man am Telefon gesagt ich könne sie holen und ich musste kämpfen dafür.
- ich muss nach der Arbeit in die Stadt und muss Parkgebühren bezahlen (bin Autist, kann kein ÖV fahren)
- meine Frau kann ich nicht schicken, die ist blind.

Man hat ja jetzt eine woche und 5 Versuche verplempert da spielt das auch keine Rolle mehr.

nachvollziehbar?

Punisher

@DieserNutzernam schrieb:

Dienstag 19.02.2019 10:18 Dauer 2:12
Anruf von 0800 66 88 66. Man sende mir eine neue TVBox. Am Freitag Abend ist nun die Aufschaltung terminiert. Man werde mich kontaktieren um die neue Box gemeinsam in Betrieb zu nehmen.

Ich bin zuversichtlicher als je zuvor!

@DieserNutzernam

Was ich nicht verstehe, warum man dir ein neue TV Box zu sendet, anstatt veranlasst wird dass du die Box in einem UPC Shop austauschen kannst?

1. Es geht viel Schneller

2, Man kann dann gleich die neue Box aktivieren

3. Du würdest schneller voran kommen mit deinem Problem.

DieserNutzernam

Dienstag 19.02.2019 10:18 Dauer 2:12
Anruf von 0800 66 88 66. Man sende mir eine neue TVBox. Am Freitag Abend ist nun die Aufschaltung terminiert. Man werde mich kontaktieren um die neue Box gemeinsam in Betrieb zu nehmen.

Ich bin zuversichtlicher als je zuvor!

DieserNutzernam

Montag 18.02.2019 23:00
Zuhause angekommen geht das Internet nicht mehr. Connectbox ausziehen und neu einstecken, 10 Minuten warten. Internet geht wieder.
Danach den vorgeschlagenen Test mit der TVBox durchführen. Ergebnis gleich wie die 4x vorher auch. Zur Sicherheit vor dem Gerät 45 Minuten gewartet. Nichts. Auch am nächsten Morgen keine Änderung.

Ich dokumentiere hier mal ins Leere. Antworten kommen ja keine mehr.

Ich denke darüber nach bei der UPC eine Lehre zu absolvieren und danach mein Problem selber zu lösen. Sehr wahrscheinlich ist das der schnellste Weg um an eine funktionierende Box zu kommen. :-)

DieserNutzernam

Neuer Eintrag in meiner Liste:

Montag 18.02.2019 14:36 Dauer 5:16
Anruf von 0800 66 88 66. Ob ich zuhause sei. Ich solle noch einmal eine Löschung der Box durch eine Tastenkombination probieren. Man rufe mich morgen dann wieder an zum nachfragen was geht.

Schauen wir also was heute Abend mit meiner magischen Box passieren wird. Man darf weiterhin gespannt bleiben. :-)

DieserNutzernam

Mal schauen was die “guten Hände” hier noch so machen.

Im Moment ist es auf jeden Fall ruhig.

Genauso ruhig wie die TVBox, die nicht geht.

Das Internet geht im Moment ja. (Ui das hätte ich vielleich nicht erwähnen sollen. Als ich das das letzte Mal erwähnt hatte, ging es 15 Stunden später nicht mehr.)

Und vergesst nicht: Happy Home!

roku73

Kündigen …. Punkt

DieserNutzernam

Ah und noch etwas:

hört euch mal fie Aufzeichnung meiner Anrufe an.
Die macht ihr ja aus Qualitätsgründen.

wenn ihr dann immernoch der Meinung seid, dass es keine Spiele sind, dann weiss ich auch nicht mehr.

DieserNutzernam

Lest mal meinen Fall komplett durch.
da hat nie jemand intern was weitergegeben, sondern ich musste immer wieder anrufen.
Das.sind Spiele.
wenn ich mein Auto in die Garage gebe, dann bringe ich es zum Kundendienst und die geben es dann selbst an die Werkstatt. Und danach kann ich es wieder beim Kundendienst abholen. Wäre UPC eine Garage würde es heissen: kommem sie dann morgen um 10 Uhr und fahren sie ihr Auto auf die Hebebühne damit der Mechaniker dann seine Arbeit ausführen kann.

es ist doch ein Hohn dass man einen einfachen Geschäftsfall der sogar innerhalb des strategischen Geschäftsfeldes der Firma lieht nicht abarbeiten kann.

Und meine Ausdrucksweise hier ist glaube ich den Umständen entsorechend noch ziemlich harmlos.

15 Anrufe, 2 Shopbesuche, 1 Chat, 1 Beitrag im Forum und x Stunden Arbeit?
wieviel Aufwand muss ein Kunde betreiben um eine einfache Dienstleistung zu bekommen?

Happy Home. Eher Busy Home.

Serhat_Ex_UPC

Lieber @DieserNutzernam die Lösung haben wir natürlich entfernt. Wir markieren hier Beiträge als “Lösung” wenn es auch so ist. In deinem Fall waren wir uns sicher.

Wirklich ärgerlich, dass das nun nicht geklappt hat. Aber das bringen wir hin. Dein Fall ist bei uns @Sunrise_Team in besten Händen.

Noch was zu deinem Schlusskommentar, wir spielen bestimmt alle gerne irgendwelche Spiele, aber hier wird nicht mit unseren Usern gespielt! Das kann ich dir versichern.

Somit ist dein Fall noch pendent und wir setzen alles daran diesen auch zu lösen.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine (mittlerweile) strapazierte Geduld.

Lieber Gruss

Serhat

DieserNutzernam

Hallo zusammen,

die Box war seit Nachmittag ausgezogen
Habe nun die Box eingesteckt und hinten per Schalter eingeschaltet. Dann kommt der Welcome Bildschirm. Nachbetwa 15 bis 30 Sekunden wird das Bild schwarz und nach weiteren 2 Sekunden wird der Powerknopf wieder weiss. Danach ist die Box weder mit Knopfdruck noch mit der Fernbedienung zu wecken.

Es ist EXAKT die gleiche Art wie es immer war. Das Ganze hatte ich ja schon 3mal am Telefon erklärt.

Wir sind also keinen Schritt weiter.

lustig ist auch wie man diesen Beitrag hier schon als gelöst markiert hat. Zielführend und UPC kommen wohl eher nicht im gleichen Duden vor.

ich bin also nun nach ein paar weiteren Stunden Aufwand gleichweit wie vorher.

wohin muss ich mich wenden, wenn es bei UPC niemand mehr schafft?
Kassensturz? Ombudsmann? Rechtsschutz? Wer aus der Community hat einen Rat?

ich bin es langsam leid dass jeder von UPC immer irgendwie PingPong mit mir spielt.

Ahmet_sunrise

Hallo

Ich habe die Seriennummer nochmals gegengeprüft. Sie stimmt überein. Administrativ ist alles bereinigt und korrekt aufgesetzt. Nach der Neuninstallation, hoffe ich, dass du den Dienst empfangen kannst.

Liebe Grüsse,
Ahmet

Member of @Sunrise_Team

DieserNutzernam

Danke Dir,

ich werde das dann machen können wenn ich zuhause bin.

Wie schon erwähnt ist meine Frau blind und kann das nicht machen.

Wenigstens habe ich sie jetzt ein Foto machen lassen können um euch die Seriennummern noch einmal durchzugeben. Ich hoffe die stimmen jetzt.

Wenn ich zuhause bin werde ich wie gewünscht vorgehen.

mesb

@DieserNutzernam

alle Daumendrück* 😉

Ahmet_sunrise

Hallo @DieserNutzernam

Danke für deinen ausführlichen Post. Ich entschuldige mich im Namen der Firma, dass du einen solchen Leidensweg erdulden musstest.

Wir haben umgehend die entsprechende Abteilung kontaktiert und folgende Lösung für dich bereit:

Die aktuelle UPC TV Box, welche du Zuhause hast, wurde im System gelöscht, neu konfiguriert und installiert.
Ich bitte dich die Box komplett vom Strom und der Signaldose zu trennen.

Nach einigen Minuten, bitte wie eine Neuinstallation alles neu anschliessen.

*	 Unbedingt das mitgelieferte LAN Kabel bei der Installation verwenden.

Danach bitte ich dich zu beobachten, was passiert.
Im Normalfall wird die Installation sauber abschliessen und der Dienst verfügbar sein.
Falls nicht, bitte ich dich uns umgehend zu informieren.

Ich Danke für deine Geduld und hoffe auf ein erfreuchliches Feedback!

Liebe Grüsse,
Ahmet

Member of @Sunrise_Team

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