Vermutlich hast du dein Zusatzpaket erst kürzlich abboniert.
Ich hatte das selbe Problem. Man sagte mir es dauere gut 24 Stunden bis sich alles intern geupdatet hat, so dass du deine abbonierten Sender sehen kannst.
In meinem Falle - so support - hat das automatische update fehlgeschlagen. Ich habe dadurch 4 Tage gemüdet und Dampf gemacht, bis sich das Backoffice endlich manuell der Sache angenommen hatte. Nach einer Woche lief es dann wie es sollte.
Ich sage da nur, Geduld, an der Hardware wirds nicht liegen.