Nous vivons une époque où les avancées technologiques influencent plus que jamais notre manière de communiquer. Il n’est donc pas surprenant de voir que les exigences de nos clients évoluent elles aussi. Si hier, avoir une présence sur Internet permettait aux entreprises de sortir du lot, c’est aujourd’hui devenu la norme et ne suffit plus pour communiquer efficacement. On place de plus en plus les utilisateurs au cœur des préoccupations, car ceux-ci sont de plus en plus déterminés à imposer leur volonté. Mais quels sont les instruments qui le leur permettent aujourd’hui ? C’est ce que nous allons évoquer dans cette série d’articles.
Nouveau contexte
L’ère du smartphone vient de fêter ses dix ans, et nous sommes maintenant au cœur d’une jungle d’apps. Il existe une app pour tout et tout le monde. En termes de contenus, il s’agit toutefois surtout de réseaux sociaux. Selon une étude parue en 2018 (chez xeit GmbH), une tendance à l’utilisation de réseaux sociaux consacrés à des thèmes spécifiques se dessine. Cela signifie que nous sommes dans une sorte de phase de défragmentation dans laquelle il n’y a plus un réseau pour tout, mais bien un outil spécifique (ici une app) pour chaque besoin.
Usual suspects
De manière globale, on peut dire que la politique se limite encore grandement à Twitter. Instagram a volé la vedette à Facebook et bénéficie d’une popularité grandissante en termes d’autopromotion. Son équivalent professionnel est LinkedIn, qui fait lui aussi état d’une forte croissance. Snapchat est toujours très prisé des moins de 19 ans. Si Facebook a perdu du terrain par rapport à l’année dernière, les investissements effectués dans Instagram et Whatsapp lui sont bénéfiques. La messagerie verte a d’ailleurs été propulsée au sommet des communications privées : nous écrivons en moyenne 35 messages par jour via cette plateforme. Malgré cette diversité et ces tendances, les entreprises continuent de mettre l’accent sur Facebook. En effet, les clients contactent encore volontiers les entreprises par ce canal et échangent avec d’autres clients au sujet de leurs expériences. Ceux qui veulent aller plus loin rejoignent une community et la font vivre de par leurs contributions. Dans ce domaine, l’évolution est étonnante et particulièrement prometteuse.
Notre point de mire
UPC Suisse est présent sur les réseaux sociaux et offre à ses clients la possibilité de prendre contact avec l’entreprise par ce biais également. Vous pourrez découvrir en détail dans les prochains articles de blog comment nous nous organisons et qui tire les ficelles du domaine Social Media Care en coulisse. Donc… commençons notre enquête et voyons qui se cache derrière ces nouveaux utilisateurs !
Suite au prochain épisode…
Auteur: @Ahmet_sunrise / Ahmet Uysal
Date: 8 mars 2019
Member of @Sunrise_Team