SMS-Versand nach auf CH-Nummer in Frankreich geht nicht

Tesla1504 · 2015-07-29T15:06:46+00:00

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Tesla1504

Liebe Community

Seit einigen Tagen versuche ich meinem Sohn welcher in Frankreich in den Ferien ist SMS zu senden. Entweder gehen die SMS gar nicht raus, oder aber sie gehen raus und kommen nie an.

SMS aus Frankreich empfangen funktioniert aber.

Woran könnte das liegen?

Danke für Eure Hilfe.

Grüsse

MB_8038

Guten Tag

Ich stehe einmal mehr vor dem Problem, dass 2 meiner Kontakte meine SMS nicht kriegen. Das Spiele habe ich jetzt 2 Mal durchgespielt. Es kann nciht sein, dass ich jedes Mal den Technischen Support kontaktieren muss, erklären, Test Sms, bei meinen Kontakten nachfragen ob sie die Nachricht erhalten haben, wieder Techniker kontaktieren usw. Sagen Sie mir bitte wie ich mich verhalten soll. Vielen Dank.

Freundliche Grüsse

MB_8038

Danke für die Nachricht.
Mich ärgert es sehr, dass ich Infos nur bei Nachfragen erhalte.

Wenn mir gesagt wird “wir melden uns in den kommenden 3 Tagen” dann erwarte ich eine Meldung in den kommenden 3 Tagen, vor allem wenn der Fall etwas komplizierter ist.

Herzlich

Anina

@MB_8038 Meine Kollegen vom Support haben mich informiert, dass dein Fall leider etwas komplizierter und noch in Bearbeitung ist. Sie werden sich aber auf jeden Fall bei dir melden!

Lieber Gruss

Anina

Hallo @MB_8038

Tut mir leid, dass das so lange geht! Ich hab intern nach dem Stand deines Falls gefragt und gebe dir sofort Bescheid, sobald ich mehr weiss.

Lieber Gruss und danke für deine Geduld!

Anina

MB_8038

Guten Tag

Leider tut sich nichts in der Technikerabteilung. Ich hätte innerhalb 2 bis 3 Tagen kontaktiert werden sollen, ab dem 26.8.2015. Vielleicht kannst du mal etwas Druck machen!

Herzlich

Anina

Super, halte mich auf dem Laufenden!

Liebe Grüsse

Anina

MB_8038

Wunderbar, danke. Das werde ich am Nachmittag machen und mich wieder melden.

Herzlich

Anina

Hallo @MB_8038

Danke dir für die Nachricht und herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe kurz im System nachgesehen; hat der Support mit dir vereinbart, dass du dich nochmals meldest, sollten deine SMS weiterhin nicht ankommen? In diesem Fall wendest du dich am besten direkt an die Hotline, damit man gleich ein Ticket für dich eröffnen kann.

Liebe Grüsse

Anina

MB_8038

Hatte diesen Sommer auch SMS Ärger. Meine vom Cablecom Handy gesendeten SMS auf Schweizernetze - jedoch zum Sendezeitpunkt im Ausland waren - kamen nie an. Weder nach Griechenland, noch nach Italien, nicht in die USA und auch in den Norden nicht. Unmöglich!

Ich wäre froh wenn sich da jemand mal dazu äussern würde von UPC, am Telefon konnte man mir nicht weiterhelfen.

Herzlich

Anina

@upc_kunde Kannst du mir mal deine Kunden- und Telefonnummer (mit Angaben zu deiner Erreichbarkeit) per Privatnachricht schicken? Dann gebe ich dein Problem intern weiter.

Danke dir und liebe Grüsse

Anina

upc_kunde

Hallo zusammen

Ich habe das gleiche Problem und ich denke nicht, dass der Support dieses Problem löst (schliesslich kann ich ja nichts konfigurieren). Die SMS, die ich mit meinem UPC Handyabo abgeschickt habe, sind in Frankreich (an Schweizer Handy-Nummer) nicht angekommen. Daher ist es an Euch zu prüfen, weshalb die SMS nicht in französische Netze übermittelt werden.

Besten Dank dass Ihr dieser Sache nachgeht.

Anina

@Tesla1504 Am besten wendest du dich an unsere Hotline. So kann dir der Support direkt weiterhelfen.

Danke dir und liebe Grüsse

Anina