Hallo.
Damit wir dir über das Konto deiner Mutter überhaupt Auskunft geben dürfen, bitten wir dich primär uns die Vollmacht auf folgender Seite ausgefüllt zu retournieren. Aus Datenschutzgründen können wir ansonsten keinen Support durchführen. Alternativ müsste sich deine Mutter selber melden.: https://bit.ly/2YKquJB
Wenn die Vollmacht unterzeichnet ist, kannst du uns eine Privatnachricht mit allen relevanten Details wie Kundennummer und detaillierte Fehlerbeschreibung senden. Gerne werden wir den Fall prüfen.
Liebe Grüsse, @Ahmet_sunrise
Member of @Sunrise_Team